Bien choisir son abonnement ADSL
L’experience montre que le choix du fournisseur d’accès est primordial pour développer une activité professionelle sur Internet.
Quoi de plus désagréable qu’une connexion interrompue, ne serais-ce que quelques heures, lorsqu’on à besoin d’Internet pour travailler ?
Futur abonné à Internet ou mécontent de votre opérateur actuel, vous vous êtes sans doute déjà fait une idée du FAI vers lequel vous alez vous tourner et, pourquoi pas, vous pensez serieusement à opter pour un dégroupage, voir un dégroupage total.
Free, 9Tel, Cegetel, Alice, Tele2, autant de fournisseurs d’accès qui vous offrent la télévision et la téléphonie gratuitement, en plus de votre forfait Internet, le tout pour un prix modique. Des offres souvent alléchantes…
Mais les offres de ces opérateurs sont-elles compatibles avec une activité professionelle ?
Internet pour les pros
En réalité, il n’y à que peu d’opérateurs qui offrent des abonnements ADSL professionnels :
- Nerim : un opérateur ADSL professionnel alternatif
- Club Internet : ADSL et téléphonie sur IP pour les professionnels
- Magic : services ADSL, VOIP, vidéosurveillance pro
- Orange
: les services téléphonie, ADSL et télévision de l’opérateur historique
Le dégroupage total
Bien que l’offre soit alléchante (économiser l’abonnement de la ligne France Télécom) , le dégroupage total n’est pas une très bonne idée pour un professionnel. Il y a plusieurs raisons à cela :
- les lignes totalement dégroupées ne sont pas compatible FAX/DATA
- en cas de coupure de service, plus rien ne fonctionnera (ni Internet, ni le téléphone, ni le service TV)
- le support technique de la ligne est confiée à votre nouvel opérateur et France Télécom n’interviendra pas en cas de problème
- la ligne téléphonique est interrompue durant l’opération de dégroupage, entre le moment du décablage par France Telecom et le recablage par l’opérateur, avec des délais qui peuvent aller jusqu’à plusieurs semaines
Depuis peu, Orange propose un abonnement « degroupage total » incluant Internet, le téléphone illimité et la télévision. Malheureusement cette offre n’est disponible que pour les particuliers.
Le dégroupage partiel
Dans cette configuration, vous conservez votre abonnement et votre ligne France Télécom mais vous souscrivez aux services d’un autre opérateur pour les services associés (Internet, téléphone, télévision).
Cette solution vous assure au-moins la garantie d’une ligne téléphonique fonctionnelle, même en cas de coupure du réseau de votre opérateur alternatif.
La téléphonie IP (VOIP)
La plupart des offres incluent le téléphone illimité par Internet mais la majorité des opérateurs interdisent une utilisation professionnelle de ce service pour éviter la saturation du débit sur leur réseau.
Orange est le seul provider qui propose des offres professionnelles de téléphonie sur IP
avec un abonnement ADSL pro.
La qualité de service
Pour être honnête, Orange est le seul opérateur à pouvoir fournir une qualité de service optimale. Compte tenu du fait que les cables téléphoniques appartiennent à l’opérateur historique, il est le seul à pouvoir intervenir rapidement en cas de dysfontionnement.
Tous les autres opérateurs sont dépendants de France Telecom, qui leur loue ses lignes jusqu’à votre prise téléphonique.
Le support technique et commercial
D’un stricte point de vue commercial, tout les opérateurs se valent. Très souvent, on vous proposera une offre packagée comprenant Téléphone+Internet et parfois même la télévision pour le même prix.
Comme nous le faisions remarquer précédament, le dégroupage total est à éviter sur une ligne professionnelle. N’optez pour ce type de contrat que si votre travail ne risque pas d’être perturbé par une interruption de service.
Orange est le seul opérateur à fournir des numéros d’appel gratuits, aussi bien pour le service commercial que pour le service technique. Tous les autres opérateurs alternatifs ont des numéros surtaxés (08XX).
Malgré le fait que vos appels à la hotline soient surtaxés, aucun des opérateurs alternatifs à France Telecom / Orange ne fournit de véritable service technique. Vous n’aurez droit qu’à un support téléphonique payant où, la plupart du temps, votre interlocuteur n’aura aucune compétence technique et ne pourra vous fournir que des réponses évasives (selon les consignes de la hierarchie).
Contraîrement à la plupart des FAI, France Télécom et Orange fournissent une hotline commerciale et technique accessible gratuitement au 1014 pour les particuliers et au 1016 pour les professionnels (appels gratuits depuis une ligne France Telecom).
Conclusion
Évitez le dégroupage total, sauf si une coupure de tous vos moyens de communication n’empêcheraient pas votre entreprise de fonctionner.
Si la qualié de service importe peu et que votre activité n’est aucunement liée à Internet, optez pour un dégroupage partiel avec l’opérateur alternatif de votre choix tout en conservant votre ligne téléphonique professionnelle pour sa fiabilité et l’inscription gratuite dans les Pages Jaunes.
Si vous cherchez une solution vraiment professionnelle et que vous ne voulez pas avoir à vous soucier du moindre problème technique, consultez les offres Orange .
Tags: ADSL, dégroupage, dégroupage partiel, dégroupage total, Internet
