Fin de l’époque Ebay ?
Ebay, la star de l’e-commerce international, joue ses dernières cartes pour désamorcer le déclin de son modèle économique, en partie provoqué par une perte de confiance des acheteurs et des vendeurs…
Trop d’objets sont vendus plus cher sur Ebay que dans un magasin traditionnel, par des vendeurs «aux abonnés absents» lorsqu’il s’agit d’assurer la garantie et le service après-vente.
Trop de vendeurs chinois expédiant des produits électroniques grand public depuis Hong-Kong sans facture officielle ni certificats d’origine ou de conformité, avec une taxation d’office à l’arrivée du colis en France, aux douanes d’Orly, réclamée en contre-remboursement à la livraison…
Mais il y a aussi trop d’acheteurs de mauvaise foi sur Ebay, allant jusqu’à chercher à négocier une remise sur le prix de l’enchère remportée, en menaçant d’attribuer une appréciation négative au vendeur s’il n’obtempère pas !
Après une époque ou les Internautes étaient presque hystériques à l’idée de remporter une enchère, Ebay subit aussi un retour à un comportement de consommateur normal. Les cyber-acheteurs devenus plus adultes et plus méfiants, sont aussi moins dupes…
Une réorientation vers la vente d’articles passés de mode ou les fins de série est sérieusement envisagée par John Donahue, PDG d’Ebay (voir l’article Ebay ou la fin d’une époque sur le site LesEchos.fr) …
Bref, une crise de confiance s’est installée entre Ebay et ses clients. En général, on ne s’en remet pas ou très difficilement !
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