Dans cet article il était question de la valeur d’un vieil ours en peluche, récupéré dans une déchetterie et vendu sur Ebay : A quel prix pensez-vous qu’un objet de ce genre peut se vendre ?

Eh bien c’est alonso, un de nos lecteurs, qui nous à donné un ordre d’idée du prix auquel un vieux nounours en peluche peut se vendre sur Internet : 521,99€ !

C’est le prix auquel ce vieil ours en peluche des années 1930 s’est vendu sur Ebay, au terme de 18 enchères, le 24/08/2009.

Sceptique ? Consultez cette annonce Ebay !

Trop d’objets sont vendus plus cher sur Ebay que dans un magasin traditionnel, par des vendeurs «aux abonnés absents» lorsqu’il s’agit d’assurer la garantie et le service après-vente.

Trop de vendeurs chinois expédiant des produits électroniques grand public depuis Hong-Kong sans facture officielle ni certificats d’origine ou de conformité, avec une taxation d’office à l’arrivée du colis en France, aux douanes d’Orly, réclamée en contre-remboursement à la livraison…

Mais il y a aussi trop d’acheteurs de mauvaise foi sur Ebay, allant jusqu’à chercher à négocier une remise sur le prix de l’enchère remportée, en menaçant d’attribuer une appréciation négative au vendeur s’il n’obtempère pas !

Après une époque ou les Internautes étaient presque hystériques à l’idée de remporter une enchère, Ebay subit aussi un retour à un comportement de consommateur normal. Les cyber-acheteurs devenus plus adultes et plus méfiants, sont aussi moins dupes…

Une réorientation vers la vente d’articles passés de mode ou les fins de série est sérieusement envisagée par John Donahue, PDG d’Ebay (voir l’article Ebay ou la fin d’une époque sur le site LesEchos.fr) …

Bref, une crise de confiance s’est installée entre Ebay et ses clients. En général, on ne s’en remet pas ou très difficilement !

C’est par l’intermédiaire d’Eric Besson (1) et d’Hervé Novelli (2), que cet accord à été signé avec Tod Cohen, vice-président d’Ebay, le 26 juin 2008.

Ce partenariat vise à « diffuser l’esprit d’entreprise et développer le commerce électronique pour inciter les citoyens à se diriger vers l’entreprenariat grâce au statut de l’auto-entrepreneur« .

Le texte intégral de cet accord entre l »APCE et Ebay pour favoriser la création d’entreprises d’e-commerce est disponible en téléchargement sur le site du Premier Ministre, au format PDF.

Dorénavant, l’Agence Pour la Création d’Entreprises et Ebay collaboreront activement à la diffusion d’informations, de conseils et à la promotion mutuelle de leurs services respectifs.

A peine signé, on peut voir les effets de cet accord puisque le logo Ebay est déjà affiché dans la page partenaires de l’APCE et que le celui de l’Agence Pour la Création d’Entreprises est aussi présent sur l’espace « Créez votre entreprise » d’Ebay.

(1) Eric Besson, Secrétaire d’Etat chargé de la prospective de l’évaluation des politiques publiques et du développement de l’économie numérique

(2) Hervé Novelli, Secrétaire d’État chargé des entreprises et du commerce extérieur auprès de Christine Lagarde, Ministre des finances, de l’économie et de l’emploi

Nous en sommes donc réduits à importer la plupart des produits textiles et électroniques, fabriqués à bas prix sur le continent asiatique.

Par exemple, il est quasiment impossible de trouver des produits high-tech fabriqués en France, tels que du materiel vidéo numérique, de videosurveillance ou des téléphones portables, très en vogue actuellement.

Il suffit de regarder les étiquettes figurant sur vos vêtements pour lire « Made in China« , « Made in Hong-Kong » ou « Made in Malaysia« .

Hélas, comme nous avons pu le constater à plusieurs reprises, de nombreux importateurs sont peux soucieux de la qualité de leurs marchandises et ne portent aucune attention au respect des normes européennes, voir de la législation française.

C’est souvent le cas sur Ebay où on peut trouver à peu près tous les produits de grande consommation à des prix défiant toute concurrence mais c’est aussi vrai pour certaines boutiques en ligne.

En effet, lorsqu’il s’agit du respect des normes CE ou de la garantie et du SAV, on se rend vite compte qu’il y a un léger bug dans la façon dont certains « entrepreneurs » gèrent leur affaire…

Les black sellers d’Ebay

Nous avons enquêtés pendant près de six mois sur Internet et notamment sur Ebay, pour nous apercevoir que certains vendeurs et parfois même des magasins virtuels ne respectent absolument aucune règles élémentaires du commerce !

Sur Ebay, de nombreux particuliers s’improvisent importateurs alors qu’ils ne sont pas même inscrits au registre des commerces. D’ailleurs, les forums du plus grand site d’enchères regorgent de professionnels qui se plaignent de la concurrence déloyale que leur font les « vendeurs noirs ».

Contactés à plusieurs reprises par nos enquêteurs à ce sujet, Ebay ne semble pas se soucier de ce problème, l’essentiel étant d’encaisser les commissions prélevées sur chaque vente, peu importe que le vendeur agisse légalement ou non…

Il suffit, par exemple, de chercher un baladeur MP3 sur Ebay et de scruter attentivement le contenu des annonces pour s’apercevoir que nombre d’entre elles sont émises par des vendeurs particuliers, comme c’est indique dans les informations sur le profil situé en haut et à droite de chaque annonce.

Le phénomène des blacksellers est à ce point étendu sur Ebay qu’un certain nombre de vendeurs professionnels se sont constitués en une association nommée UVPI (Union des Vendeurs Professionnels sur Internet), qui dispose d’un site que vous pouvez consulter à l’adresse associationuvpi.canalblog.com.

Mais nous avons aussi trouvé quelques boutiques virtuelles sur internet, créées à la va-vite par des entrepreneurs peux soucieux de la loi, qui n’ont aucune page d’informations légales censées contenir le numéro d’enregistrement au registre des commerces et l’adresse de l’entreprise.

Nos enquêteurs ont même parfois constatés que ces informations légales étaient erronées, usurpées ou que les entreprises concernées étaient radiées depuis longtemps du RCS. Ce qui ne les empêche pas de continuer à faire du commerce en toute illégalité !

Un debut de régulation

Le phénomène du black seller ayant pris de l’ampleur et les professionnels élevant de plus en plus la voix, il semble que les autorités se soient enfin décidées à faire le ménage et c’est en Alsace que les administrations semblent les plus actives.

Pour preuve et malgré que l’administration ne soit pas très rapide, nous avons relevés certains cas de black sellers qui font les frais de leur « business« , comme ce vendeur d’accessoires pour moto de Munster, en Alsace, qui avouera avoir écoulé pour 48 000 Euros de marchandise entre 2005 et 2008.

Interpellé par la Gendarmerie le 30 janvier dernier, cet internaute de 48 ans sera jugé en Juillet prochain par le Tribunal Correctionnel de Colmar pour « travail clandestin par dissimulation d’activité« .

Un peu plus tard, un second Alsacien de 31 ans, habitant de Guebwiller, sera arrêté pour avoir acheté puis revendu plus de 400 téléphones portables, réalisant au passage un bénéfice d’environ 15 000 Euros.

Alertés par Virgin Mobile, la justice découvrira qu’il avait ouvert pas moins de 23 comptes bancaires. Il écopera de 12 mois de prison, dont 6 fermes.

L’arnaque au drop-shipping

Nous avons aussi relevé quantité de produits vendus en « drop-shipping« , une pratique à la limite de la légalité, qui consiste à se mettre d’accord avec un fournisseur étranger qui expédiera la marchandise directement au client final.

Le problème du drop-shipping est que le client n’est souvent pas informé du fait qu’il devra s’acquitter de la TVA et des droits de douane, à réception de la marchandise.

Nombre de clients, croyant faire une bonne affaire sur Ebay, sont tombés dans le piège du drop-shipping et ont, au final, payés plus cher qu’en faisant leur achat dans un magasin.

Interloqués par le fait de devoir s’acquitter d’une somme avoisinant les 35 à 40%, en sus du prix de la marchandise, correspondant aux différentes taxes exigibles contre-remboursement, les clients lésés ne sont cependant pas au bout de leurs surprises.

Ces produits reçus généralement de Chine bénéficient d’une garantie d’un an que le drop-shipper n’assume pas lui-même. Donc, pour le service après-vente, le client devra s’adresser au fournisseur ou au fabricant, dans le pays d’origine de la marchandise !

Au final, un téléphone mobile acheté 120 Euro sur Ebay auprès d’un drop-shipper reviendra à environ 160 Euros, dont 40 payable contre-remboursement.

En cas de défaut ou de panne, l’envoi et le retour du produit à l’international coûtera à nouveau entre 50 et 70 Euros. Mais la plupart du temps, le drop-shipper ne communique pas l’adresse de son fournisseur et il est donc impossible de retourner le produit…

Mieux vaut donc regarder à deux fois avant d’acheter sur Ebay et prêter une attention toute particulière à l’examen du profil du vendeur ainsi qu’au lieu où se trouve l’objet en vente…

Au paradis des aveugles, les borgnes sont rois

Alléchés par l’appât du gain, certains vendeurs et magasins importent quasiment toute leurs marchandises de Chine ou de Hong-Kong, où les prix sont hors concurrence mais où les normes Européennes ne sont souvent pas respectées.

Nous avons pris contact avec de nombreux fabricants et distributeurs en asie et nous nous sommes rapidement aperçus que 60 à 70% du matériel commercialisé n’a pas de certificat de conformité aux normes Européennes.

Dans les pays asiatiques, il est courant de trouver des produits étiquetés conformes aux normes FCC, CE ou ROHS, alors qu’aucun certificat de conformité n’a été délivré pour la référence concernée.

En fait, les usines s’arrangent pour obtenir un certificat pour quelques produits et appliquent l’autocollant de conformité sur la totalité de leur production, quand les certificats ne sont pas purement et simplement des faux…

Souvent, par souci d’économie, l’ensemble des emballage et du packaging sont imprimés avec les logos de conformité, alors qu’ils sont utilisés avec des produits non-conformes.

Si, pour certains importateurs, le logo « CE » n’est qu’un détail, c’est qu’ils ignorent que leur responsabilité sera engagée en cas de problème lié à ces produits (incendie, ingestion de petites pièces par des enfants, usure et casse prématurée de pièces mécaniques, etc.).

En effet, par exemple, en cas d’incendie dû à un défaut électrique provoqué par un appareil électronique non-conforme, c’est l’importateur qui sera déclaré responsable.

Chaque année, les services des douanes françaises confisquent et détruisent plusieurs tonnes de marchandises dangereuses !

Quelques règles d’importation

Que vous ayez décidé de vous lancer dans l’importation de marchandises ou dans la vente de produits sur Internet, le meilleur conseil que nous puissions vous donner est de vous informer des tenants et aboutissants d’une telle activité avant de faire quoique ce soit qui puisse vous nuire.

Dans un premier temps et avant d’acheter des marchandises à l’étranger, demandez systématiquement les certificats de conformité de chaque produit. Cela vous évitera des surprises lors de leur passage en douane.

Si aucun certificat ne peut être produit ou si celui qui vous est présenté semble suspect, changez de fournisseur !

Acheter en toute sécurité

Pour vos achats sur le web, prenez votre temps pour vous informer sur l’entreprise auprès de laquelle vous souhaitez faire votre achat.

Dans un premier temps, vérifiez la présence d’une page d’information sur l’entreprise qui gère le site marchand où vous comptez passer commande.

Si vous ne trouvez aucune page d’information ou si celle-ci est incomplète (absence de numéro d’enregistrement au Registre des Commerces, pas de numéro de téléphone, pas d’adresse physique, etc.), fuyez immédiatement, même si les prix sont intéressants ou si les produits sont introuvables ailleurs.

Dans un deuxième temps, vérifiez systématiquement le numéro d’enregistrement au registre des commerces en consultant le site Infogreffe.fr ou Societe.com dont la consultation est gratuite.

Depuis le 1er avril, une affiliation 100% Ebay est disponible pour tous les Webmasters qui souhaîtent promouvoir ce service.

Dans le même temps, l’annonce de l’arrêt de la promotion d’Ebay via d’autres réseaux vient d’être faite officiellement…

Le buzz du 1er avril 2008 ?

Les marketers du réseau Ebay avaient sans doute programmé la date du 1er avril pour le lancement de leur toute nouvelle plateforme d’affiliation en vue d’en faire le buzz du poisson d’avril…

Dans un sens, c’est réussi puisque la plupart des gens ont cru à une mauvaise plaisanterie !

Pourtant, la nouvelle plateforme d’affiliation directe d’Ebay a bel et bien ouvert ses portes le 1er avril 2008…

Par ailleurs, les liens de promotion en provenance de la plateforme Commission Junction ne seront plus pris en compte à partir du 1er mai 2008.

Il n’y a aucune incidence sur les autres partenariats (TradeDoubler ou Affilinet, Skype, rent.com, Paypal, Kijiji et Shopping.com)

Pour plus d’informations, voir l’article « Lancement de la nouvelle plateforme eBay Partner Network » sur le blog Ebay Partner Network.

Quand bien même c’est le cas, encore faudrait-il le savoir !

Lorsqu’on expédie de la marchandise en Suisse, au Danemark ou aux USA depuis la France, il semble logique qu’il s’agisse d’une opération d’exportation intra ou extra-communautaire. Mais qu’en est-il des DOM-TOM ?

C’est en traitant une commande Ebay que nous avons été amenés à nous poser la question et à faire quelques recherches sur Internet…

En fait, aux yeux des douanes et des impôts, les DOM-TOM sont considérés comme un territoire d’exportation (voir l’article sur la TVA à lexportation du site http://www.douanes.gouv.fr/ ).

Si vous devez envoyer de la marchandise à la Martinique, à la Réunion ou en Polynésie Française par La Poste, vous devrez vous procurer un formulaire Colissimo Outre-Mer sur lequel vous trouverez une déclaration de douane CN22.

Si vous passez par un transporteur, vous devrez joindre une facture proforma dans une pochette exterieure transparente collée sur le colis, en 3 exemplaires.

Dans tous les cas, vous devrez facturer vos marchandises et vos prestations de services hors taxes, en indiquant la mention suivante : «  »TVA non applicable (article 262-1 du Code Général des Impôts)« .

A bon entendeur…

En fait, le « Gestionnaire des ventes » est un outil en ligne qui s’intègre et modifie l’interface de votre profil utilisateur sur Ebay. Cela implique que vous soyez déjà inscrit sur Ebay (sinon, inscrivez-vous maintenant sur Ebay).

Ce gestionnaire existe en deux version, une gratuite dite « basique » et une payante dite « pro« …

Version basique

En adhérant au « Gestionnaire des ventes basique » gratuit, vous obtiendrez une vue améliorée présentant l’activité de votre compte vendeur. Cette vue améliorée vous présente :

• un menu personnalisé de toutes les fonctions accessibles au profil
• un graphique présentant votre chiffre d’affaires sur les 30 et 7 derniers jours ainsi que sur les 24 dernières heures
• la synthèse de vos annonces en cours, programmées et terminées
• l’état de vos ventes réussies en attente de paiement, en attente de livraison et livrées
• un gestionnaire de modèles d’emails pour l’envoi des confirmations de commandes, les rappels, les confirmations d’expédition, etc.

Pour les pros

La version payante, le « Gestionnaire des ventes pro« , autorise des fonctionnalités supplémentaires telles que l’automatisation de l’envoi des emails aux acheteurs, les remises en vente automatiques, une gestion de votre inventaire avec la possibilité de créer des modèles d’annonces, etc…

A l’heure de la publication de cet article, le « Gestionnaire des ventes pro » est facturé 2,95 EUR par mois avec la programmation de mises en ventes gratuite. Une dépense raisonnable au vu des services proposés.

En conclusion…

Si vous souhaîtez simplement tester le système de vente, attendez d’avoir bien assimilé le principe d’Ebay pour adhérer au « Gestionnaire des ventes pro« . En attendant, contentez-vous du « Gestionnaire des ventes basique » gratuit.

Si vous projetez de vendre régulièrement sur Ebay, nous vous conseillons adhérer au « Gestionnaire des ventes pro«  dès le départ. Cela vous facilitera grandement la tâche !

Que vous soyer professionnel ou particulier, qu’il s’agisse d’éléctronique grand public, d’objets de collection ou de vêtements neufs et usagés, Ebay est devenu tellement populaire que tout s’y achète et s’y vend, de A à Z …

Il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances en informatique pour développer une activité commerciale sur Ebay car tout est clairement expliqué dans les différents formulaires prévus pour chaque action.

L’interface de gestion pour les comptes professionnels prévoit même l’impression de factures et de bordereaux de livraison avec votre propre logo, la gestion d’une newsletter pour vos clients et bien d’autres fonctionnalités (dont certaines moyennant un abonnement mensuel).

Ouvrir un compte

Commencez par vous inscrire et par ouvrir un compte Ebay. Sans cela, vous ne pourrez ni acheter, ni vendre d’objets et vous ne pourrez pas non plus bénéficier de certaines options d’affichage dans vos recherches sur Ebay.

Si vous êtes professionnel, choisissez l’otpion « Passer à un compte professionnel« , comme sur la copie d’écran ci-dessous :

Sinon, complétez le formulaire et passez à la suite de l’inscription en confirmant votre accéptation des conditions d’utilisation en bas de page.

Vous pouvez très bien utiliser Ebay sans ouvrir de compte mais vous n’aurez pas accès à toutes les possibilités offertes par l’interface réservée aux membres. Par exemple, il ne vous sera pas possible de faire une recherche avec l’option « ventes terminées », très utile pour comparer les prix.

Professionnels

Le compte professionnel vous permet de bénéficier de l’exonération de la TVA sur les frais de mise en vente et active des fonctionnalités supplémentaires dans l’interface de gestion de votre comte, aussi appelée « Mon Ebay ».

Si vous préférez tester le système Ebay avec un profil de particulier, vous pourrez toujours le faire évoluer vers un compte professionnel par la suite.

Voici l’écran d’inscription pour les professionnels sur Ebay :

Si vous êtes un professionnel du secteur automobile (garagiste, revendeur), vous devez ouvrir un compte professionnel de l’automobile.

Valider votre inscription

Après votre inscription, vous recevrez un code de confirmation par Email ou sur votre téléphone mobile. Votre compte sera activé dès que vous aurez validé votre inscription en suivant les instructions fournies.

Comptes vendeurs

Si vous désirez vendre sur Ebay, vous devrez confirmer vos coordonnées afin d’obtenir le statut de vendeur. Cette confirmation est obligatoire et est effectuée par courrier postal. Un code de confirmation vous est envoyé dans une lettre adressée aux coordonnées postales que vous avez indiqué lors de votre inscription.

Il est possible d’utiliser une procédure plus rapide qui consiste à efféctuer une opération sur votre carte bancaire, dont le libellé contient le code de confirmation.

Ca y est, vous avez créé votre compte ? Dans le prochain article nous vous expliquerons comment acheter en toute sécurité sur Ebay et nous vous ferons profiter de trucs et astuces de pros…