Voici quelques-unes des questions qui reviennent souvent dans les forums ADSL et auxquelles nous allons essayer de répondre dans cet article…

Qu’est-ce que le dégroupage ?

Le dégroupage est une opération technique qui consiste à utiliser les services d’un opérateur alternatif à France Télécom pour les communications téléphoniques.

Cette opération ne concerne pas l’accès à Internet, qui peut être souscrit en plus ou avec un dégroupage partiel.

A qui s’adresse le dégroupage

Tous les abonnés France Télécom, particuliers et professionnels, peuvent faire dégrouper leur ligne téléphonique RTC partiellement ou totalement.

Dégroupage partiel & total

Si vous choisissez de vous faire dégrouper partiellement, vous souscrivez aux services téléphoniques d’un opérateur alternatif, en plus de l’opérateur historique France Télécom.

Si vous optez pour un dégroupage total, vous ne paierez plus l’abonnement France Télécom et toutes vos communications seront acheminées par votre nouvel opérateur.

Votre opérateur peut vous fournir des services supplémentaires comme l’accès à Internet ou la télévision par ADSL, en fonction des caractéristiques techniques de votre ligne téléphonique.

En combien de temps serais-je dégroupé ?

Le dégroupage d’une ligne prend normalement de 10 à 15 jours mais ce délai peut être un peu plus court ou beaucoup plus long.

Pour le dégroupage total, vous pouvez subir une interruption totale de service durant quelques heures et jusqu’à quelques jours pour un rétablissement total de tous vos services (téléphone, internet et télévision par ADSL).

Pour les pros

Les professionnels ont aussi la possibilité d’effectuer un dégroupage total ou partiel de leur ligne RTC.

Il est cependant à noter que le dégroupage total d’une ligne professionnelle aura pour effet de vous radier de l’inscription dans les Pages Jaunes de France Télécom.

Par ailleurs, les lignes totalement dégroupées ne sont généralement pas compatibles avec les FAX, les modems FAX/DATA et les transmetteurs d’alarme.

Conclusion

Il ne faut pas perdre de vue que le téléphone ne fonctionnera pas sur une ligne totalement dégroupée en cas de coupure d’éléctricité (le terminal de votre opérateur ne sera plus alimenté), à moins d’avoir un onduleur ou un groupe éléctrogène !

Si il est impératif que vous soyez toujours joignable au téléphone, si vous utilisez régulièrement un FAX ou si un système d’alarme est installé sur votre ligne téléphonique, il vaut mieux garder votre abonnement France Télécom.

Il est toutefois toujours possible d’opter pour un dégroupage partiel qui concerne uniquement les communications téléphoniques et l’accès à Internet.

Quoi de plus désagréable qu’une connexion interrompue, ne serais-ce que quelques heures, lorsqu’on à besoin d’Internet pour travailler ?

Futur abonné à Internet ou mécontent de votre opérateur actuel, vous vous êtes sans doute déjà fait une idée du FAI vers lequel vous alez vous tourner et, pourquoi pas, vous pensez serieusement à opter pour un dégroupage, voir un dégroupage total.

Free, 9Tel, Cegetel, Alice, Tele2, autant de fournisseurs d’accès qui vous offrent la télévision et la téléphonie gratuitement, en plus de votre forfait Internet, le tout pour un prix modique. Des offres souvent alléchantes…

Mais les offres de ces opérateurs sont-elles compatibles avec une activité professionelle ?

Internet pour les pros

En réalité, il n’y à que peu d’opérateurs qui offrent des abonnements ADSL professionnels :

• Nerim : un opérateur ADSL professionnel alternatif
• Club Internet : ADSL et téléphonie sur IP pour les professionnels
• Magic : services ADSL, VOIP, vidéosurveillance pro
• Orange : les services téléphonie, ADSL et télévision de l’opérateur historique

Le dégroupage total

Bien que l’offre soit alléchante (économiser l’abonnement de la ligne France Télécom) , le dégroupage total n’est pas une très bonne idée pour un professionnel. Il y a plusieurs raisons à cela :

• les lignes totalement dégroupées ne sont pas compatible FAX/DATA
• en cas de coupure de service, plus rien ne fonctionnera (ni Internet, ni le téléphone, ni le service TV)
• le support technique de la ligne est confiée à votre nouvel opérateur et France Télécom n’interviendra pas en cas de problème
• la ligne téléphonique est interrompue durant l’opération de dégroupage, entre le moment du décablage par France Telecom et le recablage par l’opérateur, avec des délais qui peuvent aller jusqu’à plusieurs semaines

Depuis peu, Orange propose un abonnement « degroupage total » incluant Internet, le téléphone illimité et la télévision. Malheureusement cette offre n’est disponible que pour les particuliers.

Le dégroupage partiel

Dans cette configuration, vous conservez votre abonnement et votre ligne France Télécom mais vous souscrivez aux services d’un autre opérateur pour les services associés (Internet, téléphone, télévision).

Cette solution vous assure au-moins la garantie d’une ligne téléphonique fonctionnelle, même en cas de coupure du réseau de votre opérateur alternatif.

La téléphonie IP (VOIP)

La plupart des offres incluent le téléphone illimité par Internet mais la majorité des opérateurs interdisent une utilisation professionnelle de ce service pour éviter la saturation du débit sur leur réseau.

Orange est le seul provider qui propose des offres professionnelles de téléphonie sur IP avec un abonnement ADSL pro.

La qualité de service

Pour être honnête, Orange est le seul opérateur à pouvoir fournir une qualité de service optimale. Compte tenu du fait que les cables téléphoniques appartiennent à l’opérateur historique, il est le seul à pouvoir intervenir rapidement en cas de dysfontionnement.

Tous les autres opérateurs sont dépendants de France Telecom, qui leur loue ses lignes jusqu’à votre prise téléphonique.

Le support technique et commercial

D’un stricte point de vue commercial, tout les opérateurs se valent. Très souvent, on vous proposera une offre packagée comprenant Téléphone+Internet et parfois même la télévision pour le même prix.

Comme nous le faisions remarquer précédament, le dégroupage total est à éviter sur une ligne professionnelle. N’optez pour ce type de contrat que si votre travail ne risque pas d’être perturbé par une interruption de service.

Orange est le seul opérateur à fournir des numéros d’appel gratuits, aussi bien pour le service commercial que pour le service technique. Tous les autres opérateurs alternatifs ont des numéros surtaxés (08XX).

Malgré le fait que vos appels à la hotline soient surtaxés, aucun des opérateurs alternatifs à France Telecom / Orange ne fournit de véritable service technique. Vous n’aurez droit qu’à un support téléphonique payant où, la plupart du temps, votre interlocuteur n’aura aucune compétence technique et ne pourra vous fournir que des réponses évasives (selon les consignes de la hierarchie).

Contraîrement à la plupart des FAI, France Télécom et Orange fournissent une hotline commerciale et technique accessible gratuitement au 1014 pour les particuliers et au 1016 pour les professionnels (appels gratuits depuis une ligne France Telecom).

Conclusion

Évitez le dégroupage total, sauf si une coupure de tous vos moyens de communication n’empêcheraient pas votre entreprise de fonctionner.

Si la qualié de service importe peu et que votre activité n’est aucunement liée à Internet, optez pour un dégroupage partiel avec l’opérateur alternatif de votre choix tout en conservant votre ligne téléphonique professionnelle pour sa fiabilité et l’inscription gratuite dans les Pages Jaunes.

Si vous cherchez une solution vraiment professionnelle et que vous ne voulez pas avoir à vous soucier du moindre problème technique, consultez les offres Orange .