Dans cet article il était question de la valeur d’un vieil ours en peluche, récupéré dans une déchetterie et vendu sur Ebay : A quel prix pensez-vous qu’un objet de ce genre peut se vendre ?

Eh bien c’est alonso, un de nos lecteurs, qui nous à donné un ordre d’idée du prix auquel un vieux nounours en peluche peut se vendre sur Internet : 521,99€ !

C’est le prix auquel ce vieil ours en peluche des années 1930 s’est vendu sur Ebay, au terme de 18 enchères, le 24/08/2009.

Sceptique ? Consultez cette annonce Ebay !

Trop d’objets sont vendus plus cher sur Ebay que dans un magasin traditionnel, par des vendeurs «aux abonnés absents» lorsqu’il s’agit d’assurer la garantie et le service après-vente.

Trop de vendeurs chinois expédiant des produits électroniques grand public depuis Hong-Kong sans facture officielle ni certificats d’origine ou de conformité, avec une taxation d’office à l’arrivée du colis en France, aux douanes d’Orly, réclamée en contre-remboursement à la livraison…

Mais il y a aussi trop d’acheteurs de mauvaise foi sur Ebay, allant jusqu’à chercher à négocier une remise sur le prix de l’enchère remportée, en menaçant d’attribuer une appréciation négative au vendeur s’il n’obtempère pas !

Après une époque ou les Internautes étaient presque hystériques à l’idée de remporter une enchère, Ebay subit aussi un retour à un comportement de consommateur normal. Les cyber-acheteurs devenus plus adultes et plus méfiants, sont aussi moins dupes…

Une réorientation vers la vente d’articles passés de mode ou les fins de série est sérieusement envisagée par John Donahue, PDG d’Ebay (voir l’article Ebay ou la fin d’une époque sur le site LesEchos.fr) …

Bref, une crise de confiance s’est installée entre Ebay et ses clients. En général, on ne s’en remet pas ou très difficilement !

Une de mes proches adore participer aux braderies, fouiner dans les vides-greniers et même fouiller dans les déchetteries. C’est sa passion et son passe-temps favori.

Un jour, elle rapporte à la maison un vieil ours en peluche récupéré dans une décharge publique. Elle le range dans un carton au grenier et finit par l’oublier.

Quelques temps plus tard, son fils décide de faire du rangement et de vendre tout ce qui est inutile sur Ebay. Il retrouve ce fameux vieux nounours qui est encore en bon état et décide de le mettre aux enchères, sans trop y croire…

A sa plus grande surprise, après seulement 24h d’enchères le vieux nounours obtient 12 offres d’achat et son prix est passé de 0,99€ à 25,01€ ! Il reste 4 jours avant la fin de la vente…

D’après vous, à quel prix ce vieux nounours s’est vendu ?
25€ ? 30€ ? 50€ ? 75€ ? 100€ ??

Pour le savoir cliquez ICI

Après 18 mois de procédure et plusieurs milliers de pièces examinées, le groupe LVMH a réussi à faire condamner Ebay pour avoir commis « des fautes graves en manquant à ses obligations de s’assurer que ses activités ne généraient pas d’actes illicites« .

C’est la première fois qu’Ebay est condamné, après avoir tenté de se retrancher derrière la LCEN en argumentant que ses activités ne relevaient que de la prestation technique visant a fournir les moyens de mettre en œuvre le procédé de vente, en qualité de simple hébergeur.

Le Tribunal a considéré qu’Ebay « déploie une activité commerciale rémunérée sur la vente de produits aux enchères et ne limite donc pas cette activité à celle d’hébergeur« .

Par ailleurs, « la responsabilité d’eBay est d’autant plus importante qu’elle a délibérément refusé de mettre en place les mesures efficaces et appropriées pour lutter contre la contrefaçon, comme celles consistant à imposer aux vendeurs de fournir sur simple demande la facture d’achat ou un certificat d’authenticité des produits mis en vente… ».

Le Tribunal de Commerces de Paris considère donc qu’Ebay « a un rôle très actif notamment par des relances commerciales pour augmenter le nombre de transactions générant des commissions à son profit« …

En conséquence de quoi Ebay est condamné à verser 19.1 millions d’Euros à Louis Vuitton Moët Hennessy, 16.3 millions d’Euros à Dior Couture et 3.2 millions aux parfums du groupe LVMH pour infraction à la distribution sélective.

Enfin, le statut des vendeurs particuliers pourrait être amené à être remis en cause par Ebay au vu du fait que, selon ce même jugement : « eBay a également manqué à son obligation de vérifier que les vendeurs qui réalisent à titre habituel de nombreuses transactions sur ses sites sont dûment immatriculés auprès des administrations compétentes, en France au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers, ainsi qu’auprès des organismes sociaux ou autres. »

Ebay à dores et déjà annoncé son intention de faire appel de ce jugement…

C’est par l’intermédiaire d’Eric Besson (1) et d’Hervé Novelli (2), que cet accord à été signé avec Tod Cohen, vice-président d’Ebay, le 26 juin 2008.

Ce partenariat vise à « diffuser l’esprit d’entreprise et développer le commerce électronique pour inciter les citoyens à se diriger vers l’entreprenariat grâce au statut de l’auto-entrepreneur« .

Le texte intégral de cet accord entre l »APCE et Ebay pour favoriser la création d’entreprises d’e-commerce est disponible en téléchargement sur le site du Premier Ministre, au format PDF.

Dorénavant, l’Agence Pour la Création d’Entreprises et Ebay collaboreront activement à la diffusion d’informations, de conseils et à la promotion mutuelle de leurs services respectifs.

A peine signé, on peut voir les effets de cet accord puisque le logo Ebay est déjà affiché dans la page partenaires de l’APCE et que le celui de l’Agence Pour la Création d’Entreprises est aussi présent sur l’espace « Créez votre entreprise » d’Ebay.

(1) Eric Besson, Secrétaire d’Etat chargé de la prospective de l’évaluation des politiques publiques et du développement de l’économie numérique

(2) Hervé Novelli, Secrétaire d’État chargé des entreprises et du commerce extérieur auprès de Christine Lagarde, Ministre des finances, de l’économie et de l’emploi

Malheureusement, trop nombreuses sont les personnes qui ont cru y voir un bon business et qui ont été roulés comme de véritables pigeons par les nombreux vendeurs asiatiques qui sévissent sur Internet.

Alors il nous semble judicieux de vous mettre en garde contre les pratiques commerciales des entreprises, des fabricants et des vendeurs de Chine, de Hong-Kong, de Thaïlande, de Taïwan ou du Japon…

Des normes bafouées

Dans tous les pays asiatiques, n’importe qui peut se procurer des petits autocollants « CE », « FCC », « ROHS » et les apposer sur ses produits sans avoir à justifier d’un quelconque certificat.

Parfois même, certains vendeurs asiatiques impriment de faux certificats de conformité dont l’origine est difficile à vérifier, afin de satisfaire aux exigences de leurs clients à moindres frais.

Or, dans la législation française, c’est l’importateur qui se trouverait responsable de tout dommage causé par ce genre de produits non-conformes, par exemple en cas d’incendie ou d’ingestion de petites pièces par un enfant…

Des spécifications techniques aléatoires

Très souvent, les fabricants asiatiques modifient les spécifications techniques de leurs produits pour s’adapter au marché.

La plupart du temps, ces modifications parfois importantes sont faites sans avertir les clients et sans modifier ni le packaging, ni la documentation fournie.

Au final, le client se retrouve avec des produits qui ne correspondent pas à leur description et qui deviennent invendables.

Que faire d’un baladeur MP4 dans une boite où il est écrit « avec radio FM », alors qu’il ne supporte pas cette fonctionnalité ???

Un SAV inexistant

Les asiatiques détestent reprendre ou échanger leurs produits. Ils ne le font généralement que contraints et forcés, à contre-cœur.

Comme vous payez généralement d’avance, vous aurez beaucoup de mal à faire pression sur quelqu’un qui se trouve à des milliers de kilomètres et encore plus à le forcer à vous rembourser ou vous échanger de la marchandise !

Une législation laxiste

La législation des pays asiatique ne joue pas en votre faveur : Il n’existe pas de répression des fraudes en Asie et les administrations françaises de pourront rien pour vous.

En bref, au pays du soleil levant, c’est chacun pour soi et tant pis pour vous !

Au pays de la contrefaçon

Si il est un sujet sensible qui agace beaucoup d’acheteurs et de vendeurs Européens, c’est bien le problème de la contrefaçon.

Et justement, tous les pays asiatiques sont réputés pour leur habileté à contrefaire toutes sortes de produits : des cosmétiques aux pièces de voitures en passant par les vêtements de marque.

Ce que la plupart des gens ignorent, c’est que les grandes marques contrôlent leur circuit de distribution en accordant des licences à quelques distributeurs triés sur le volet.

Dans 80% des cas, lorsqu’un vendeur asiatique vous propose une grande marque à prix cassé, ce sont des produits de contrefaçon !

Fraude aux douanes

Les chinois et les asiatiques en règle générale, on l’habitude d’utiliser de vieux procédés pour tenter d’éviter les taxes et autres droits de douane.

L’une des astuces utilisée consiste à expédier de la marchandise en la déclarant comme « gift » (cadeau), avec une valeur inférieure à sa valeur réelle.

Mieux encore, l’expédition de marchandise avec une valeur inférieure, déclarée comme cadeau, sans aucun document administratif obligatoire (pas de facture, pas de certificat d’origine joint aux colis).

Toutes ces petites « astuces« , utilisées notamment sur Ebay et par certains « grossistes« , constituent autant de fraudes que les services des douanes n’apprécient pas beaucoup.

De nombreux acheteurs ont vu leur marchandise bloquée en douane pour ces raisons et ont été obligés de se justifier ou de payer une amende, faute de justificatifs conformes.

Epilogue

Avant toute importation depuis un pays tel que la Chine, la Thaïlande, l’Indonésie ou tout autre pays asiatique, mieux vaut se renseigner sur le marché Européen…

La plupart du temps, il est bien plus facile de travailler avec un fournisseur situé en Europe qui sera plus sérieux et tout aussi concurrentiel.

Importer des marchandises en provenance des pays asiatiques ne s’improvise pas et, la plupart du temps, cela n’en vaut pas la peine !

Cette intervention, annoncée dans un article paru sur le site des news d’Ebay (Posez vos questions le 13 mai à M. Novelli) fait suite au projet de loi de modernisation de l’économie qui à été présenté le 28 avril 2008 et que nous avons évoqué dans l’article « Du nouveau pour les entrepreneurs« .

Cette nouvelle réglementation, qui devrait voir le jour d’ici la rentrée 2008, concerne de nombreux vendeurs non-professionnels sur Ebay qui n’ont pour le moment aucun statut légal et qui pratiquent régulièrement des actes de commerce.

Ebay accordera donc une heure de Chat exclusif avec M. Novelli, pour répondre aux questions des professionnels, futurs créateurs d’entreprises et auto-entrepreneurs.

Une initiative intéressante mais dont la durée limitée ne permettra pas forcément d’aborder tous les sujets qui font actuellement controverse dans le monde du business électronique sur Ebay.

Donc, si vous avez des questions relatives au statut d’auto-entrepreneur ou à la création d’entreprise, rendez-vous ce vendredi 16 mai 2008 de 14h à 15h !

Ces nouvelles règles de mise en vente concernent tout produit numérique vendu en téléchargement ou transmis par email : livres électroniques (souvent également appelés « ebooks »), fonds d’écran à télécharger, recettes au format électronique, fichiers MP3, clef d’activation d’un logiciel, etc…

Appliquées depuis le 31 mars sur les sites anglophones d’Ebay, ces nouvelles règles seront applicables sur le site Ebay.fr dès le 5 mai 2008

Mais pourquoi les responsables d’Ebay s’attaquent-ils aux produits numériques ? Quels sont les enjeux de cette décision et ses conséquences ?

Chronique d’une mort annoncée

Ce qu’Ebay essaie de combattre, d’après les responsables du plus grand site d’enchères au monde, c’est la « manipulation d’évaluations » ou leur augmentation artificielle.

Selon Brian Burke, le problème ne se situe pas dans les produits digitaux en eux-même. mais dans le fait que ces produits sont trop facilement copiables gratuitement et à grande échelle.

De fait, certains vendeurs usent et abusent de la possibilité de multiplier ces produits comme des petits pains, dans le seul et unique but d’augmenter la perception de leur crédibilité au travers du système d’évaluation d’Ebay.

Toujours selon Brian Burke, ces vendeurs sans scrupules contribuent à créer une mauvaise image des produits numériques, au détriment des éditeurs légitimes de ces ouvrages et/ou logiciels.

La crédibilité du marché tout entier s’en trouve donc dégradée et Ebay à décidé de mettre un terme à ces agissements de façon pour le moins brutale, ce qui à fait l’effet d’une véritable tsunami dans le monde des professionnels anglo-saxons.

Cependant, sur les sites anglophones d’Ebay, les objets téléchargeables pourront toujours être vendus mais seulement au format « Classified Ads » (l’équivalent des annonces Adwords de Google).

Les nouvelles règles pour la France

Nous pensions que ces nouvelles règles seraient prochainement répercutées dans les pays francophones et c’est ce qui a été fait il y a quelques jours…

Ainsi, pour la France, les nouvelles règles seront radicalement plus strictes que dans les pays anglophones et les raisons invoquées pour justifier ce changement sont littéralement différentes :

La vente sur eBay de ce type de biens délivrés de façon électronique est à l'origine de mauvaises expériences répétées pour nos utilisateurs, entamant leur confiance sur eBay.fr. Nous avons par conséquent supprimé la possibilité d'utiliser la plateforme pour vendre ces objets.

Donc, dès le 5 mai 2008, plus aucun produit numérique ne pourra être vendu aux enchères ou à prix fixe dans les listings de ventes Ebay France. De fait, toutes les annonces concernant ce type de produits seront retirées.

Ces nouvelles règles ont été annoncées le 21 avril 2008 sur le site des actualités Ebay France, que vous pouvez consulter en cliquant sur le lien suivant : Mise à jour du règlement sur les supports téléchargeables et objets numériques.

De nombreux abus sont sans doute à l’origine de cette décision qui s’appliquera à tous, sans distinction. Il faut dire que certains vendeurs peux scrupuleux n’hésitaient pas à copier et à revendre toutes sortes de produits numériques sans disposer des droits, notamment des droits d’auteur pour les Ebooks…

Dorénavant, les éditeurs d’Ebooks et de logiciels téléchargeables n’auront d’autre solution que de créer leur propre site web marchand…

Depuis le 1er avril, une affiliation 100% Ebay est disponible pour tous les Webmasters qui souhaîtent promouvoir ce service.

Dans le même temps, l’annonce de l’arrêt de la promotion d’Ebay via d’autres réseaux vient d’être faite officiellement…

Le buzz du 1er avril 2008 ?

Les marketers du réseau Ebay avaient sans doute programmé la date du 1er avril pour le lancement de leur toute nouvelle plateforme d’affiliation en vue d’en faire le buzz du poisson d’avril…

Dans un sens, c’est réussi puisque la plupart des gens ont cru à une mauvaise plaisanterie !

Pourtant, la nouvelle plateforme d’affiliation directe d’Ebay a bel et bien ouvert ses portes le 1er avril 2008…

Par ailleurs, les liens de promotion en provenance de la plateforme Commission Junction ne seront plus pris en compte à partir du 1er mai 2008.

Il n’y a aucune incidence sur les autres partenariats (TradeDoubler ou Affilinet, Skype, rent.com, Paypal, Kijiji et Shopping.com)

Pour plus d’informations, voir l’article « Lancement de la nouvelle plateforme eBay Partner Network » sur le blog Ebay Partner Network.

En fait, le « Gestionnaire des ventes » est un outil en ligne qui s’intègre et modifie l’interface de votre profil utilisateur sur Ebay. Cela implique que vous soyez déjà inscrit sur Ebay (sinon, inscrivez-vous maintenant sur Ebay).

Ce gestionnaire existe en deux version, une gratuite dite « basique » et une payante dite « pro« …

Version basique

En adhérant au « Gestionnaire des ventes basique » gratuit, vous obtiendrez une vue améliorée présentant l’activité de votre compte vendeur. Cette vue améliorée vous présente :

• un menu personnalisé de toutes les fonctions accessibles au profil
• un graphique présentant votre chiffre d’affaires sur les 30 et 7 derniers jours ainsi que sur les 24 dernières heures
• la synthèse de vos annonces en cours, programmées et terminées
• l’état de vos ventes réussies en attente de paiement, en attente de livraison et livrées
• un gestionnaire de modèles d’emails pour l’envoi des confirmations de commandes, les rappels, les confirmations d’expédition, etc.

Pour les pros

La version payante, le « Gestionnaire des ventes pro« , autorise des fonctionnalités supplémentaires telles que l’automatisation de l’envoi des emails aux acheteurs, les remises en vente automatiques, une gestion de votre inventaire avec la possibilité de créer des modèles d’annonces, etc…

A l’heure de la publication de cet article, le « Gestionnaire des ventes pro » est facturé 2,95 EUR par mois avec la programmation de mises en ventes gratuite. Une dépense raisonnable au vu des services proposés.

En conclusion…

Si vous souhaîtez simplement tester le système de vente, attendez d’avoir bien assimilé le principe d’Ebay pour adhérer au « Gestionnaire des ventes pro« . En attendant, contentez-vous du « Gestionnaire des ventes basique » gratuit.

Si vous projetez de vendre régulièrement sur Ebay, nous vous conseillons adhérer au « Gestionnaire des ventes pro«  dès le départ. Cela vous facilitera grandement la tâche !