Malheureusement, trop nombreuses sont les personnes qui ont cru y voir un bon business et qui ont été roulés comme de véritables pigeons par les nombreux vendeurs asiatiques qui sévissent sur Internet.

Alors il nous semble judicieux de vous mettre en garde contre les pratiques commerciales des entreprises, des fabricants et des vendeurs de Chine, de Hong-Kong, de Thaïlande, de Taïwan ou du Japon…

Des normes bafouées

Dans tous les pays asiatiques, n’importe qui peut se procurer des petits autocollants « CE », « FCC », « ROHS » et les apposer sur ses produits sans avoir à justifier d’un quelconque certificat.

Parfois même, certains vendeurs asiatiques impriment de faux certificats de conformité dont l’origine est difficile à vérifier, afin de satisfaire aux exigences de leurs clients à moindres frais.

Or, dans la législation française, c’est l’importateur qui se trouverait responsable de tout dommage causé par ce genre de produits non-conformes, par exemple en cas d’incendie ou d’ingestion de petites pièces par un enfant…

Des spécifications techniques aléatoires

Très souvent, les fabricants asiatiques modifient les spécifications techniques de leurs produits pour s’adapter au marché.

La plupart du temps, ces modifications parfois importantes sont faites sans avertir les clients et sans modifier ni le packaging, ni la documentation fournie.

Au final, le client se retrouve avec des produits qui ne correspondent pas à leur description et qui deviennent invendables.

Que faire d’un baladeur MP4 dans une boite où il est écrit « avec radio FM », alors qu’il ne supporte pas cette fonctionnalité ???

Un SAV inexistant

Les asiatiques détestent reprendre ou échanger leurs produits. Ils ne le font généralement que contraints et forcés, à contre-cœur.

Comme vous payez généralement d’avance, vous aurez beaucoup de mal à faire pression sur quelqu’un qui se trouve à des milliers de kilomètres et encore plus à le forcer à vous rembourser ou vous échanger de la marchandise !

Une législation laxiste

La législation des pays asiatique ne joue pas en votre faveur : Il n’existe pas de répression des fraudes en Asie et les administrations françaises de pourront rien pour vous.

En bref, au pays du soleil levant, c’est chacun pour soi et tant pis pour vous !

Au pays de la contrefaçon

Si il est un sujet sensible qui agace beaucoup d’acheteurs et de vendeurs Européens, c’est bien le problème de la contrefaçon.

Et justement, tous les pays asiatiques sont réputés pour leur habileté à contrefaire toutes sortes de produits : des cosmétiques aux pièces de voitures en passant par les vêtements de marque.

Ce que la plupart des gens ignorent, c’est que les grandes marques contrôlent leur circuit de distribution en accordant des licences à quelques distributeurs triés sur le volet.

Dans 80% des cas, lorsqu’un vendeur asiatique vous propose une grande marque à prix cassé, ce sont des produits de contrefaçon !

Fraude aux douanes

Les chinois et les asiatiques en règle générale, on l’habitude d’utiliser de vieux procédés pour tenter d’éviter les taxes et autres droits de douane.

L’une des astuces utilisée consiste à expédier de la marchandise en la déclarant comme « gift » (cadeau), avec une valeur inférieure à sa valeur réelle.

Mieux encore, l’expédition de marchandise avec une valeur inférieure, déclarée comme cadeau, sans aucun document administratif obligatoire (pas de facture, pas de certificat d’origine joint aux colis).

Toutes ces petites « astuces« , utilisées notamment sur Ebay et par certains « grossistes« , constituent autant de fraudes que les services des douanes n’apprécient pas beaucoup.

De nombreux acheteurs ont vu leur marchandise bloquée en douane pour ces raisons et ont été obligés de se justifier ou de payer une amende, faute de justificatifs conformes.

Epilogue

Avant toute importation depuis un pays tel que la Chine, la Thaïlande, l’Indonésie ou tout autre pays asiatique, mieux vaut se renseigner sur le marché Européen…

La plupart du temps, il est bien plus facile de travailler avec un fournisseur situé en Europe qui sera plus sérieux et tout aussi concurrentiel.

Importer des marchandises en provenance des pays asiatiques ne s’improvise pas et, la plupart du temps, cela n’en vaut pas la peine !

En 2007, la DGCCRF – Direction Générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes – a contrôlé 6050 sites marchands, dont 2337 se trouvaient en infraction au regard de la législation française.

Si le nombre de sites contrôlés est en augmentation de 30% par rapport à 2006, c’est que le commerce virtuel est en plein développement et que le nombre de cyber-acheteurs augmente d’autant…

Des clients de mieux en mieux informés

Face aux nombreuses arnaques, les Internautes n’hésitent plus à s’informer et à faire leur propre petite enquête avant d’acheter.

Conditions générales de vente, informations légales, moyens de paiement : les acheteurs prennent de plus en plus l’habitude de vérifier la véracité des informations sur les sites marchands et c’est tant mieux !

Si il reste des zones d’ombre, comme sur Ebay, les activités de commerce illégal sont désormais de plus en plus épinglées, à la fois par les Internautes et les administrations.

Si Internet à été un véritable eldorado pour les arnaqueurs en tout genre, les « gogos » sont de moins en moins nombreux à se faire avoir et la traque s’organise…

Désormais, plus personne n’hésite à conacter la DGCCRF lorsqu’une transaction en ligne se passe mal ou lorsque les règles du commerce ne sont pas respectées par les sites de VPC.

Les administration coopèrent enfin…

Nombreuses sont les personnes qui se plaignaient, il y a encore peu de temps, qu’il faille contacter les administration indépendamment les unes des autres pour signaler un abus et du fait que chacune d’entre-elles avaient tendance à se renvoyer la balle.

Dorénavant, une large coopération interne, ministérielle et inter-ministérielle à été mise en place pour une plus grande efficacité dans les actions menées par les administrations de contrôle.

Cette coopération s’étend dorénavant entre les services des Douanes, la DGCCRF, les impôts, la Gendarmerie ou l’OCLCTIC (Office Central de la Lutte contre la Criminalité Liée aux Technologies de l’Information et de la Communication).

Les infractions relevées en 2007

Au tableau des infractions les plus souvent relevées figurent, en tête, un nombre impressionnant de manquements d’affichage des textes légaux obligatoires sur les sites marchands.

Voici les principaux manquements ayant donné lieu à relevé d’infraction :

• 64,90% pour absence de mentions obligatoires
• 9,7% pour publicité de nature trompeuse
• 9,1% pour non-respect des règles de publicité de prix
• 1,5% pour violation de la législation sur les soldes
• 0,5% pour délit de tromperie
• 0,3% pour vente pyramidale
• 0,2% pour contrefaçon
• 0,2% pour subordination de vente
• 0,1% pour des loteries prohibées

Selon le rapport de la DGCCRF, les secteurs les plus touchés par les infractions sont ceux des vins et des compléments alimentaires.

Par ailleurs, un nombre important de « promotions permanentes » à été relevé au cours de l’année 2007.

Où s’informer ?

Que vous soyez commerçant, désireux de créer votre boutique virtuelle, ou simple Internaute, le site de la DGCCRF regorge d’informations en libre consultation.

Vous pourrez y consulter le bilan 2007 du réseau de surveillance de l’Internet, publié par la DGCCRF en avril 2008, ainsi que de nombreuses informations utiles et pratiques.