Pour ceux ont encore quelques doutes au sujet du moyen de paiement sécurisé le plus populaire sur Internet, l’adhésion de ces deux vitrines virtuelles renommées devrait remettre quelques pendules à l’heure…

Avec 70 millions d’utilisateurs dans le monde et sa réputation grandissante, Paypal est désormais un acteur incontournable du business électronique et du commerce en ligne.

Vous êtes commerçant, VDI, Webmaster, responsable de projet Internet ou (auto)entrepreneur indépendant : Avez-vous pensé à ouvrir un compte marchand Paypal pour pouvoir recevoir des paiements par carte bancaire ?

Avec Paypal, pas de tracasseries administratives, pas de questions sur votre chiffre d’affaires ni d’entretient individualisé avec un chargé de clientèle professionnelle…

En quelques clics de souris, vous pouvez ouvrir un compte Paypal et obtenir un TPE Virtuel opérationnel. Ça ne vous prendra que quelques minutes et c’est gratuit !

Démarrer un business sur Internet sans pouvoir accepter les paiements sécurisés par carte bancaire, c’est un peu comme aller à la pêche sans apât…

Avec 100 millions d’utilisateurs dans le monde, Paypal est au acteur incontournable des services de paiement en ligne. Utilisé sur de nombreuses e-boutiques, il permet d’effectuer des transactions financières dans toutes les devises, vers et depuis n’importe quel pays, pourvu que l’expéditeur et le destinataire disposent d’une adresse email valide.

Le paiement par carte bancaire en France

En France, Paypal exploite le vide laissé par les banques qui n’ont pas sû (ou voulu) développer de service de paiement par Internet pour les petites et très petites entreprises, ainsi que pour les particuliers.En effet, durant des années, les médias et les banques françaises ont diabolisé l’acte d’achat par carte bancaire, en laissant entendre que l’utilisation de ce moyen de paiement était trop risqué sur Internet. Du coup, les français se sont détournés de l’achat en ligne, ce qui à été un énorme frein au développement de l’activité économique éléctronique dans notre pays.

Face à l’évidente mauvaise foi dont les banques françaises font preuve lorsqu’il s’agit de fournir ce qu’on appelle un compte VAD (Vente A Distance) associé à un TPE (Terminal de Paiement Electronique) virtuel, le commerce électronique n’à pas pu se développer sur le PIF (Paysage Internet Français).

C’est justement là que Paypal trouve sa source de clients la plus importante et il semble que cela soit satisfaisant pour tout le monde. D’un côté, les banques se délestent d’une frange de clients qui ne les intéressent pas vraiement, au pretexte que les risques sont trop élevés. De l’autre, les petits commerçants ou des petites entreprises qui peuvent démarrer une activité de vente sur Internet, au prix d’un système un peu plus onéreux mais facile d’accès.

Devenir commerçant en quelques clics

Avec Paypal, pas de dossier à présenter, pas de tracasseries administratives. Votre compte commerçant est ouvert en quelques minutes. Après validation, vous pourrez utiliser les outils marchands dans votre boutique et recevoir des paiements par carte bancaire.Si vous voulez intégrer Paypal dans votre boutique, votre développeur ne sera pas déçu ! Tous les outils nécessaires sont disponibles sur le site developer.paypal.com, y compris des kits de développement PHP ou C++ et une Sandbox pour faire des tests (très utile pour débugger).

Si vous avez une boutique OSCommerce, un module développé par la communauté est disponible pour l’utilisation de Paypal, ainsi que pour la plupart des autres moyens de paiement.

Si vous avez une boutique d’e-commerce en projet et que vous voulez accepter le paiement par carte bancaire dès aujourd’hui, remplissez le formulaire d’ouverture de compte marchand dès maintenant !

Vous avez sans doute déjà entendu parler de Paypal, qui propose une solution de paiement électronique sans être obligé d’obtenir un contrad VAD auprès de votre banque …

Paypal est une solution simple pour démarrer une activité de vente avec paiement sécurisé par carte bancaire sur Internet mais ce n’est pas -et de loin- un outil professionnel pour commerçants établis. En effet, Paypal ne déroge pas à la régle du « tout automatique » et ne dispose -par exemple- d’aucun service compétent pour la résolution de litiges.

Paypal et la Comptabilité

Pour un professionnel français, commerçant inscrit eu Registre des Commerces, la gestion d’un compte Paypal est un véritable casse-tête comptable. En effet, Paypal retient une commission sur chaque transaction effectuée sur votre compte vendeur mais ne fournit aucune facture pour les prestations fournies. Le commerçant qui utilise cette solution doit donc se reporter aux relevés de compte Paypal comme s’il s’agissait d’un compte bancaire de la classe 512 et considérer les frais Paypal comme des commissions sur opérations bancaires.

Cela signifie qu’au-lieu de saisir une seule facture mensuelle de prestations, il faudra saisir chaque opération individuellement dans votre comptabilité ou exporter les données de votre compte Paypal pour les intégrer à votre logiciel comptable au format CSV. Par ailleurs, il n’est fait mention d’aucune TVA sur les frais Paypal et vous ne pourrez obtenir aucun document officiel faisant état des commissions prélevées sur votre compte, permettant la justification comptable de ces opérations.

Une solution, adoptée par certains membres d’Ebay (voir le post Comptabiliser les frais Paypal sur le forum Ebay), consiste à imputer les frais Paypal en comptabilité comme des commissions sur paiement par carte bancaire (compte 627100 frais sur titres – ou plutôt 627800 autres frais et commissions sur prestations de services) et les mouvements dans un journal Paypal créé à cet effet (compte 517000).

La protéction des acheteurs

Concernant la protéction des acheteurs et -en moindre mesure- des vendeurs, les procédures automatiques de plaintes et de résolution de litiges mises en place par Paypal sont purement et simplement rebutantes, pour le néophyte comme pour un initié. A croire que c’est fait exprès …

Il veut mieux être prévenu : Paypal ne fournit aucune information par téléphone. Il semble même que son service de litiges ne soit pas situé en France. En cas de litige, vous n’aurez donc que des réponses approximatives d’un interlocuteur qui ne maîtrise pas la législation française et qui n’y comprend pas grand chose.

Par exemple, si un acheteur se plaint de ne pas avoir reçu la marchandise que vous lui avez vendue et que cette marchandise à été payée par Paypal, vous devrez produire un justificatif de livraison. Mais attention, ce justificatif doit obligatoirement porter la mention d’un numéro de suivi consultable en ligne (type Colissimo Suivi, lettre Suivie ou Distingo Suivi), ce qui signifie qu’un recommandé avec ou sans avis de récéption ne sera pas valable pour les « experts » Paypal. Donc, ce qui est considéré comme une preuve de dépot et de réception par la législation française ne l’est pas pour Paypal …

Ce sujet à été discuté dans le Forum-Marketing à l’occasion de plusieurs posts :

• Reception de paiement par paypal
• Problème avec Paypal

Même si ce genre de mésaventure reste assez rare, mieux vaut prendre toutes les précautions d’usage lorsqu’on veut faire du commerce sur Internet avec Paypal :

• toujours envoyer vos marchandises avec un système de suivi, quitte à en faire supporter le coût par l’acheteur
• se méfier des acheteurs dont l’adresse de livraison est différente de l’adresse du compte Paypal
• conserver tous les documents relatifs à chaque vente pour éviter d’éventuelles plaintes à retardement

Conclusion

Vous êtes prévenu, Paypal est une bonne solution pour gérer le paiement par carte bancaire au démarrage d’une activité, le temps d’être suffisament crédible pour passer à une solution professionelle. Eventuellement, ce système peut être utilisé pour tester le marché, avant de passer à la vitesse supérieure.

Si vous êtes déjà établi et que vos prévisions tablent sur un chiffre d’affaires de plus de 1000 Euros mensuels, adressez-vous plutôt à votre banquier ou à un prestataire de TPE virtuel.