Que vous soyez sous le statut d’auto-entrepreneur, d’entrepreneur individuel (EI), d’EURL, de micro-entreprise ou employé salarié à domicile, les dispositions légales et vos actes de commerce vont vous obliger à publier une adresse postale sur Internet.

Dans vos publicités, sur les mentions légales de votre site, dans vos conditions générales de vente, pour vos correspondances avec vos clients et pour recevoir les paiements par chèque ou mandat….

Seulement, du fait de l’exercice de vos activités à votre domicile, l’adresse de votre entreprise, son siège social et votre lieu de travail sont aussi votre propre adresse, donc votre domicile personnel.

Or, vous préfèreriez sans doute ne pas divulguer vos coordonnées personnelles sur Internet…

Alors pour éviter de donner vos véritables coordonnées et pouvoir utiliser une adresse postale distincte de votre domicile, il y a des solutions simples et professionnelles que la plupart des entreprises de VPC utilisent…

Obtenir une BP (Boite Postale)

La solution très largement utilisée dans le monde des professionnels de la VPC consiste à ouvrir une boite postale (BP) auprès de votre bureau de poste ou de votre centre de distribution de courrier.

Les boites postales sont des boites aux lettres numérotées, mises à disposition des professionnels dans les locaux de La Poste et qui ont pour adresse physique le centre de distribution (CEDIS) ou le bureau de poste dont l’entreprise utilisatrice dépend.

Mais pour obtenir la clef d’une boite postale, il faut montrer patte blanche et disposer d’un numéro de SIRENE à votre nom et à votre adresse (sauf pour les associations).

Prenez rendez-vous avec votre chargé(e) de clientèle pro, ou allez directement au centre de distribution de courrier dont vous dépendez, en vous munissant d’un extrait K-Bis ou d’un récépissé de l’URSSAF pour les auto-entrepreneurs, d’un justificatif de domicile et d’une copie de votre pièce d’identité…

Il peut être utile de motiver votre demande d’ouverture de boite postale lorsque vous vous adressez aux services postaux d’une grande ville.

Expliquer pourquoi vous avez besoin de disposer d’une BP, ce à quoi elle va vous servir et ce qui motive votre demande peut jouer dans la balance au moment de votre demande, surtout si un petit nombre de boites postales sont disponibles dans le centre de distribution de courrier dont vous dépendez.

Très pratiques, les boites postales permettent de recevoir son courrier avant la tournée du facteur, généralement dès 8h du matin et parfois même plus tôt.

Mais attention, le siège social d’une entreprise ne peut pas avoir une boite postale pour domiciliation…

Les domiciliations commerciales

Certes, une domiciliation commerciale professionnelle engendre des frais, au minimum de l’ordre de 50 euros hors taxes par mois, mais c’est la solution la mieux adaptée pour le siège social une entreprise.

C’est même la seule solution légale en France, si vous ne souhaitez pas établir le siège social de votre entreprise à votre domicile et si vous ne voulez pas louer un local commercial.

Il existe de nombreuses sociétés spécialisées dans la domiciliation commerciale dans la plupart des grandes villes et normalement vous devriez avoir l’embarras du choix.

Généralement, en plus de la simple domiciliation avec ré-expédition du courrier, vous pourrez choisir de nombreuses options comme la location de bureaux ou de salles de réunion à la journée, des services d’accueil téléphonique ou de secrétariat pour votre entreprise, etc.

Si vous voulez en savoir plus, voici un bon point de départ pour faire vos recherches sur Internet : domiciliations commerciales.

Les chiffres sont tombés et ils sont édifiants : 16, 1 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour l’e-commerce en 2007, pour 180 millions de transactions commerciales, soit un bond de +35% en un an !

Le commerce électronique progresse donc toujours avec une croissance soutenue et, toujours selon le même rapport, les prévisions pour les années à venir sont au beau fixe…

Pour en savoir plus, consultez le Bilan e-commerce 2007 de la FEVAD.

Gage de féminité, les dessous coquins sont devenus incontournables et ont aujourd’hui leur place dans la garde-robe d’une proportion de plus en plus grande de la population féminine, toutes tranches d’age confondues. Un véritable eldorado qui intéresse de plus en plus de créateurs d’entreprises et d’investisseurs…

Depuis quelques années, on assiste même à une nouvelle forme d’activité qui remplace les traditionnels Avon et autres Tupperwares : la vente de lingerie en réunion. Un sécteur qui recrute des vendeurs et vendeuses à domicile indépendant(e)s à tour de bras.

Les sites de commerce éléctroniques ne sont pas en reste. Ce sont plusieurs dizaines de boutiques en ligne spécialisées qui se sont créées dans les deux dernières années, grignottant les parts de marchés des géants de la VPC tels que La Redoute, les 3 Suisses ou Quelle.

Si de nombreuses personnes s’intéressent à ce sécteur d’activité, il est assez difficile de trouver des informations pertinentes sur ce commerce en pleine mutation. Créer une boutique virtuelle, trouver des fournisseurs ou des informations pour démarrer une activité de vente à domicile sont les sujets qui nécessitent de longues et fastidieuses recherches.

Le site www.2sous-coquins.biz s’est cependant donné pour ambition de regrouper toutes ces données essentielles au démarrage ou à la perennisation des activités liées au commerce de lingerie. Dans un avenir proche, une communauté de professionels ou de futurs créateurs d’entreprise verra le jour, pour partager experiences, informations et carnets d’adresses.

Une initiative louable que nous suivrons avec intérêt.

Vous avez sans doute déjà entendu parler de Paypal, qui propose une solution de paiement électronique sans être obligé d’obtenir un contrad VAD auprès de votre banque …

Paypal est une solution simple pour démarrer une activité de vente avec paiement sécurisé par carte bancaire sur Internet mais ce n’est pas -et de loin- un outil professionnel pour commerçants établis. En effet, Paypal ne déroge pas à la régle du « tout automatique » et ne dispose -par exemple- d’aucun service compétent pour la résolution de litiges.

Paypal et la Comptabilité

Pour un professionnel français, commerçant inscrit eu Registre des Commerces, la gestion d’un compte Paypal est un véritable casse-tête comptable. En effet, Paypal retient une commission sur chaque transaction effectuée sur votre compte vendeur mais ne fournit aucune facture pour les prestations fournies. Le commerçant qui utilise cette solution doit donc se reporter aux relevés de compte Paypal comme s’il s’agissait d’un compte bancaire de la classe 512 et considérer les frais Paypal comme des commissions sur opérations bancaires.

Cela signifie qu’au-lieu de saisir une seule facture mensuelle de prestations, il faudra saisir chaque opération individuellement dans votre comptabilité ou exporter les données de votre compte Paypal pour les intégrer à votre logiciel comptable au format CSV. Par ailleurs, il n’est fait mention d’aucune TVA sur les frais Paypal et vous ne pourrez obtenir aucun document officiel faisant état des commissions prélevées sur votre compte, permettant la justification comptable de ces opérations.

Une solution, adoptée par certains membres d’Ebay (voir le post Comptabiliser les frais Paypal sur le forum Ebay), consiste à imputer les frais Paypal en comptabilité comme des commissions sur paiement par carte bancaire (compte 627100 frais sur titres – ou plutôt 627800 autres frais et commissions sur prestations de services) et les mouvements dans un journal Paypal créé à cet effet (compte 517000).

La protéction des acheteurs

Concernant la protéction des acheteurs et -en moindre mesure- des vendeurs, les procédures automatiques de plaintes et de résolution de litiges mises en place par Paypal sont purement et simplement rebutantes, pour le néophyte comme pour un initié. A croire que c’est fait exprès …

Il veut mieux être prévenu : Paypal ne fournit aucune information par téléphone. Il semble même que son service de litiges ne soit pas situé en France. En cas de litige, vous n’aurez donc que des réponses approximatives d’un interlocuteur qui ne maîtrise pas la législation française et qui n’y comprend pas grand chose.

Par exemple, si un acheteur se plaint de ne pas avoir reçu la marchandise que vous lui avez vendue et que cette marchandise à été payée par Paypal, vous devrez produire un justificatif de livraison. Mais attention, ce justificatif doit obligatoirement porter la mention d’un numéro de suivi consultable en ligne (type Colissimo Suivi, lettre Suivie ou Distingo Suivi), ce qui signifie qu’un recommandé avec ou sans avis de récéption ne sera pas valable pour les « experts » Paypal. Donc, ce qui est considéré comme une preuve de dépot et de réception par la législation française ne l’est pas pour Paypal …

Ce sujet à été discuté dans le Forum-Marketing à l’occasion de plusieurs posts :

• Reception de paiement par paypal
• Problème avec Paypal

Même si ce genre de mésaventure reste assez rare, mieux vaut prendre toutes les précautions d’usage lorsqu’on veut faire du commerce sur Internet avec Paypal :

• toujours envoyer vos marchandises avec un système de suivi, quitte à en faire supporter le coût par l’acheteur
• se méfier des acheteurs dont l’adresse de livraison est différente de l’adresse du compte Paypal
• conserver tous les documents relatifs à chaque vente pour éviter d’éventuelles plaintes à retardement

Conclusion

Vous êtes prévenu, Paypal est une bonne solution pour gérer le paiement par carte bancaire au démarrage d’une activité, le temps d’être suffisament crédible pour passer à une solution professionelle. Eventuellement, ce système peut être utilisé pour tester le marché, avant de passer à la vitesse supérieure.

Si vous êtes déjà établi et que vos prévisions tablent sur un chiffre d’affaires de plus de 1000 Euros mensuels, adressez-vous plutôt à votre banquier ou à un prestataire de TPE virtuel.

Avec un logiciel libre tel qu’OSCommerce pour des produits physiques, ou un script à 7 euros pour des infoproduits, créer une boutique de commerce électronique en ligne ne demande qu’un faible investissement et peut s’avérer très rentable, dès lors qu’on prend la peine de bien étudier le marché.

Si vous n’avez encore jamais entendu parler d’OSCommerce, il s’agit d’un logiciel libre conçu en language PHP/MySQL qui permet la mise en place d’une boutique de commerce électronique modulable et entièrement personnalisable, intégrant de nombreuses fonctionnalités telles que :

• gestion du catalogue (catégories, fiches produit avec photo et description)
• gestion des clients
• gestion des commandes
• gestion de moyens de paiement
• gestion de modes de livraison avec possibilité de calcul en fonction du poids des commandes

La communauté de développeurs d’OSCommerce publie de nombreux modules additionnels qui permettent d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires : paiement par carte bancaire, TPE Virtuel, gestion Colissimo Suivi, etc.

OSCommerce est divisé en deux parties distinctes : un frontend pour les clients et un backend pour l’administration du site. Les possibilités d’OS-Commerce sont pratiquement infinies : on peut revoir entièrement le code source pour modifier l’apparence du site, ajouter ou supprimer des fonctionnalités.

Une démonstration OSCOmmerce est disponible sur le site officiel. Pour le moment, seule l’interface client est disponible en démo. Cette démonstration correspond exactement à ce qui est fourni pour l’installation. Tout est prêt pour mettre une boutique en ligne, sauf le catalogue des produits qui n’est qu’un exemple !

De nombreuses web-agencies proposent des services de personnalisation ou de développement pour ce logiciel, ce qui en fait un outil concurrentiel très flexible.

Pour plus d’information :

• le site officiel OSCommerce
• la Communauté OSCommerce Fr

Quelques boutiques sous OSCommerce :

• Lafraise : une boutique de tee-shirts très connue
• 2sous-coquins : une jolie boutique de lingerie féminine