Freebox Révolution : 3 mois d’attente pour recevoir la nouvelle Box de Free

Lancée en grande fanfare le 14 décembre 2010 par Xavier Niel, patron de Free, la nouvelle « Freebox » aura décidément mis beaucoup de temps pour parvenir enfin dans les foyers des anciens et nouveaux abonnés de l’opérateur alternatif historique…

Un retard qui agace les consommateurs dont on peut lire certains commentaires acérés, dans nombre de forums et en réponse aux articles de blogs concernés par la « Freebox Révolution » !

Mais ce qui en énerve plus d’un, c’est de se faire « ballader » par la hotline du provider, qui a sans doute pour mission de temporiser…

La pénurie de Freebox Révolution

Que Free ait eu du mal à répondre à la demande, soit. On peut parfaitement le comprendre, vu que dès l’annonce de la sortie de cette nouvelle box multimédia des milliers de personnes ont demandé leur migration chez Free ou le renouvellement de leur box.

Alléchés par l’offre « Freebox Révolution » qui comprend les appels illimités vers les portables en France, des milliers de clients attendent donc leur nouvelle freebox… Depuis plus de 3 mois !

3 mois, c’est quand-même un peu long…

Est-ce le succès phénoménal de la nouvelle « Freebox Révolution » qui provoque une pénurie de stock et retarde les livraisons, ou est-ce en raison de grèves chez les dockers ou les transporteurs ? Personne ne le sais et Free ne communique malheureusement pas à ce sujet…

Des clients fidèles malmenés…

Ce qui en agace plus d’un et à juste titre, c’est que sont les nouveaux clients qui sont les premiers servis, contrairement à toute règle de bienséance : Les anciens clients fidèles peuvent attendre !

Par ailleurs, ces mêmes clients fidèles de Free seront taxés d’un minimum de 29,90 (après 3 ans d’ancienneté) pour « frais de migration », si ils souhaitent renouveler leur ancienne box…

Côté informations, c’est le néant : Aucune communication sur le retard de livraison qui dure depuis 3 mois, même en s’adressant à la hotline qui ne s’avance sur aucune date de livraison.

Certains clients sont allés jusqu’à changer le mode de livraison de leur nouvelle freebox, d’un relai Kiala à un dépôt UPS ou à une livraison à domicile facturée 20€ supplémentaires mais rien n’y change, il faut attendre comme tout le monde…

Comble de l’impatience, des sites aux noms évocateurs ont fait leur apparition comme WantedFreebox.com qui recense les colis de Freebox en transit dans le réseau Kiala.

Aux dernières nouvelles, les expéditions ont repris vers le 10 mars 2011 mais il faudra encore des semaines avant que le retard cumulé ne soit rattrapé !

Dans le marketing, c’est ce qu’on appelle un super-lancement raté !

Ces quelques petits désagréments concernant la Freebox Révolution n’empêchent pas le Groupe Iliad, propriétaire de Free, d’afficher un résultat de 313,1 millions d’euros en 2010…

Tags: , , , , , , , ,

Laisser un commentaire

*

domiciliation commerciale - gérant salarié - e-book à télécharger - capital risque - rachat de crédit
gagner un revenu - Infopreneur - certificat de non-gage - activités lucratives